总结：
客人不会无故中差评。要么是自己利益受损了、要么是要无理利益了。
首先要和客人沟通知道原因。尽量解释、能和解当然和解。他们利益受损了，比如快递慢、快递不送件、快递过程中东西少了、东西破了，都和他们解释，我们作为卖家，不能一看到差评就态度不好，语言尽量委婉和气。我们要想客人所想，换位思考一下，假如我们自己是他，会怎么样？然后就很好理解他们的心情了。好说话的人，尽自己所能赔偿一点，尽量让客人满意，让她成为回头客。
如果是无理的要求，比如没有任何质量问题，就要求退款，那是不可能的。比如快递原因他们却没有拒签，却要我们全部承担。卖家也要生活，开个淘宝也不容易，如果个个都差评一下就想自己的无理要求得到满足，比如我第一个差评，50块就改，那我肯定坚持自己的原则！坚决不给。给了就是职业差评师的帮凶，助长他们就是间接的害了其他淘宝卖家。
快递原因我的解决比较多，看人而定。
曾经有人跟我说少东西了，我一查，真少了，马上和客人说：那我再寄一份给您还是退款？随便客人选，我尽量满足。
如果真的少了，客人立即打电话来了，快递员也在场，我就让客人拒签。这个月有一个到绍兴的件，15包东西变成5包了，客人签字后当着快递员的面拆箱一看发现不对，马上打电话给我（每张快递当上我都留了电话，每个件里面我都放了发货清单），我让她把快递单自己拿着，然后跟快递员说把东西封好退回我这里。过了3天退回来了，我这里的快递员找快递公司了，全额赔给我，我就给客人重新发了一份。
还有一种签收后少东西的。年底了快递事故真是多啊，我用比较好的中通都出事故了，真是无奈。发同城的呀！杭州到杭州都少东西了！！客人很好说话，没有骂人没有中差评威胁，我解释后她反而为她不注意而感到懊悔，还谢谢我 告诉她了，她算是学习了，以后买东西特别是年底买东西一定会注意。我看她人这么好，马上说：那也不能让你自己吃亏，少的也不多，就2包山核桃，你看是我再发还是我转帐给你呢？她说再发吧，不过运费反正都出了，干脆再买点也算是给我减少一点损失。挂了电话后她真的又拍了一些，然后我多发2包山核桃给她。
还有一种签收后少东西的，无缘无故无凭无据，就一句：少了。要我全额赔。我是不理的。哈哈。。。老公说我太牛了，是的，我就是这么牛。我实体店生意好，淘宝上生意也不错，对这种很可能是要东西我干嘛给？咱按淘宝规则来：签收后我不赔，我只会尽力的帮她找快递公司协商，索赔，能赔回来最好，不能的话我尽力了，我没办法。其实买家也应该为我们卖家想想，不说利润如何低开淘宝如何辛苦了，就一点：如果每个人都就这么说一句，我就赔，我还要不要做生意了？？不管真少假少，不是我的责任我确实承担不起。虽然本来签收了就不关我的事了，但是我还是非常愿意配合客人找快递理论，该投诉的投诉、该了解情况的绝不省电话费、该索赔的索赔！结果怎么样我就不能决定了，也不管了。
呵呵。。。。提醒那些恶意差评的人，对人要厚道，要对得起天地良心。卖家不会个个吃这一套的！如果到皇冠我还是100%好评反而不正常了呢！我不觉得我有那么好运气卖那么多东西不会遇到一个极品，不会遇到一个职业差评师。
