裘怡最近转行去卖健康食品,她认为自己做过很多年的销售,有丰富的经验,而且头脑又灵活,肯定能有好的业绩,谁知做了不到两个月,裘怡不光业绩垫底,而且还被好几位顾客投诉缺乏专业,一些老顾客听说了这件事情,也转去光顾别家,结果裘怡只好向公司提交了辞呈。
原来裘怡认为自己卖的是健康食品而不是药品,只要说明有保健功用,让顾客按照说明书上的使用就好了,反正也弄不死人,而且她仗着自己头脑灵活,能说善道,所以对于产品知识的了解并不多。也因此她在销售过程中,经常被顾客问得哑口无言,让顾客对她及公司的产品产生极大的怀疑。裘怡这样的销售人员,自煞无法受到顾客的欢迎,取得良好的业绩了。
小叮咛
提高专业性,获得客户欢迎的小秘诀:
1.详细了解自己商品的各项特点。
2.详细了解自己对手出售的商品的各项特点。
3.了解整个市场的发展现状和趋势。
4.培养敏锐的洞察力,切实了解客户的需求。
5.依据客户的需求提供建议。就算是好的建议,如果对客户没用,也不要讲。
6.诚实、如实地向客户介绍商品的瑕疵。客户有选择不要某个商品的权利,你却负有如实向客户介绍商品实际情况的义务。
7.一段时间以后,考虑对客户进行回访,了解他们对产品的反应和改进意见。
|
|
|
以下是引用 第3楼 毛妮子 的话:
掌握客户的心理是最重要的。...
|