做淘宝,最担心是什么?
赚钱少?没有流量?中差评?
我想大部分卖家都认为是中差评是最懊火的!
小店4小钻,100好评.乍看这个100还不错?是吗?我也认为还行.
但是....
付出的代价不小!
不否认-我迄今为止收到大概有6个中评,差评还没碰到.
每次的解决步骤:
1)旺旺联系,看好他给出的评价 直面他的评价询问清楚 耐心给予解释.
2)电话联系,旺旺找不到人或者沟通有障碍的.采取电话联系.电话是个利器 要善于应用 拉近和客户的联系 通过真诚的声音试着打动看看.
3)用钱砸! 以上两点都无法成效! 即用钱砸(不推荐,除非你特别在意这朵红花)
我今天碰到一个中评:
各位看好! 他家孩子50斤 107cm的个子!算很胖的那种.买之前什么都不问 直接拍下 买了后給了这样的评价.
于是我找他旺旺,不在线
打电话:是孩子父亲接的 说我们的尺码标的太大了.我注明的非常清楚.吊牌号不作为参考依据,该人也算一个半极品, 解释很多 根本不予理睬. 让我把尺码改小 不会让别的买家误解.(哈哈我心里暗自发笑,你真的伟大!) 他就改评价. 我说您先消消气 这样吧 等您气消了 我再给您电话 跟您联系
这个人 我不会用钱砸! 下一通电话13:20
.............持续更新中 极品就用极品的手段VS你! 走着看~
13:20电话 :其表正在吃饭 回去后帮看 挂
13:40电话:问其有没有吃好 其表示正在路上 一会到家 ME:好的 非常感谢 您慢一点
13:58电话无人接听
14:16:买家主动打电话来 问我怎么改评价 三分钟内 全部改好评
PS;持之以恒!没有改不了的评价 只有不在乎红花的卖家! 大电商的客服组有专门一个部门处理投诉和中差评挽回部!
此帖子已经被奇奇的辣妈于2013年05月17日 14:26:24编辑过。
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