一位客户所订的货物迟送了两天，因为你，一时大意，没有向有关人员强调需要二十四小时送货。如今闻的祸是：这位客户依照一切正常手续向你公司提出抗议，你的上司和公司总裁均已接到正式的通知。你的确是犯了错误，但对方也似乎过分些，逼人太甚。在这样的情况下，你以为总裁一定会开除你，但他只是平和地询问你这方面的经过，那么，你应该说些什么呢？
最理想的做法是，将责任完全肩负起来，告诉总裁：“我犯了一个错误，就是没有特别要送货部门二十四小时送达，我保证这样的事不会发生第二次。”切莫将责任推给送货部门、你的上司和任何有关人等。如果你硬要与总裁争论。只会一败涂地，但完全承担了责任，你也许不会被开除，因为犯错误是难免的。
你可以要求写信或亲自与客户斡旋，道歉之外，还应提出一些补偿办法。你的对策焦点应该放在这宗交易上，不是为保自己的饭碗，不过，做得成功，通常你可以两者兼得。
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不光是在生意方面！ 任何时候，犯错了都应该放低姿态，承认错误！
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聪明的人在这种情况下肯定降低身份，敢于道歉，而那些沉不住气的人，最终都是要被开除的。 |
